SUS avisa por WhatsApp: consultas e exames agendados chegam no seu celular a partir de segunda
A partir da próxima segunda-feira (28), o Governo do Estado coloca em funcionamento a assistente virtual GurIA, ferramenta que passará a comunicar a população gaúcha, via WhatsApp, sobre agendamentos realizados no Sistema Único de Saúde (SUS). A informação foi divulgada pela Secretaria Estadual da Saúde, que aponta a tecnologia como um passo importante para conferir mais agilidade, eficiência e autonomia aos protocolos de acesso aos serviços públicos de saúde.
Após atualizarem os cadastros junto aos postos de saúde de referência, os gaúchos passarão a receber avisos de consultas, exames especializados e procedimentos cirúrgicos diretamente no celular. A ferramenta busca otimizar a comunicação com os pacientes e enfrentar um dos principais gargalos da rede de assistência: as faltas, que desperdiçam recursos e aumentam as filas de espera.
Como funciona
Para contar com o serviço de mensagens automáticas, o usuário precisa apenas manter o número de telefone atualizado junto à sua unidade básica de saúde. As mensagens exibirão data, horário e local do atendimento, além de lembretes, orientações e avisos relacionados ao procedimento. O cidadão poderá confirmar presença ou informar que não precisa mais do agendamento. A resposta é encaminhada diretamente ao sistema de regulação do Estado, permitindo que a vaga seja reaproveitada imediatamente por outro paciente que aguarda na fila.
Prontuário do Cidadão já está disponível
Além do serviço de mensagens, já está disponível o acesso online ao Prontuário do Cidadão, plataforma que permite acompanhar as solicitações registradas na rede de atenção à saúde. O acesso pode ser feito pelo endereço https://prontuario.procempa.com.br/#/login.
Menos faltas, menos filas
A proposta central da nova ferramenta é conter a reincidência de faltas às consultas. Cada ausência representa desperdício de recursos públicos e aumento do tempo de espera para quem está na fila. Com a interação rápida e direta com os pacientes, o Estado espera reduzir esse índice e garantir que as vagas sejam efetivamente utilizadas.
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