Contas de luz com valores acima do esperado geram reclamações e filas no RS

Consumidores de Passo Fundo passaram a enfrentar longas filas em uma agência da RGE após receberem contas de energia elétrica com valores muito superiores aos registrados nos meses anteriores. A situação provocou uma onda de reclamações e mobilizou órgãos de defesa do consumidor, que já começaram a analisar os casos.

O Procon municipal suspendeu o pagamento de pelo menos sete faturas e notificou a concessionária para prestar esclarecimentos. Diante do volume de ocorrências, a situação também deverá ser encaminhada ao Ministério Público para avaliação das medidas cabíveis.

Entre os consumidores que contestam as cobranças está o empresário Willian Ruan Moraes. A conta de sua residência passou de R$ 201 em junho, quando foram registrados 444 kWh de consumo, para R$ 759 em julho. Embora o consumo tenha aumentado em aproximadamente 150 kWh, segundo ele, a elevação da cobrança foi proporcionalmente muito maior.

“Nós tivemos um consumo de aumento de 25%, porém na fatura subiu quase 300%. Foi bem discrepante”, relata.

O empresário possui painéis fotovoltaicos instalados na residência e afirma ter identificado problemas semelhantes em contas referentes a outros seis imóveis da família.

Consumidores questionam valores

A comerciante Ana Clara Andrade de Oliveira também procurou atendimento após receber uma cobrança considerada incompatível com seu histórico. A fatura, que anteriormente havia sido de R$ 751, chegou a R$ 2.207.

“Eu acho um absurdo, porque eu não gasto tudo isso, eu trabalho o dia inteiro”, afirma. Segundo ela, o valor cobrado não cabe no orçamento.

Situação semelhante foi relatada pela manicure Jenifer Bueno dos Santos, que normalmente pagava até R$ 420 pela energia elétrica. A nova fatura chegou a R$ 954.

Ao procurar a concessionária, ela recebeu a informação de que uma equipe deverá realizar uma análise no imóvel.

“Eles me deram um papel com uma análise que até cinco dias eles têm para ir lá na minha casa, para ver se vão resolver ou não o problema”, conta.

RGE atribui aumento a tarifa e consumo

O Grupo CPFL, controlador da RGE, afirma que a elevação das contas está relacionada a dois fatores principais: o reajuste tarifário anual autorizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e o aumento do consumo de eletricidade durante o inverno.

Desde 19 de junho, a tarifa de energia para os consumidores atendidos pela concessionária teve aumento médio próximo de 15%.

A justificativa, entretanto, não encerrou os questionamentos. O Procon de Passo Fundo acompanha as reclamações e aponta dificuldades enfrentadas pelos consumidores para conseguir atendimento.

Segundo a coordenadora do órgão, Alana Schütz, a espera na agência tem sido prolongada, atingindo inclusive idosos e gestantes. Ela também afirma que os canais digitais apresentam problemas, o que aumenta a procura pelo atendimento presencial.

Demanda chega ao Balcão do Consumidor

O Balcão do Consumidor da Universidade de Passo Fundo (UPF) também registrou aumento na procura por orientações relacionadas às cobranças.

De acordo com o coordenador do serviço, Rogerio da Silva, somente na terça-feira foram atendidos presencialmente 17 consumidores, além de dezenas de contatos realizados por telefone.

Embora reconheça que houve aumento tarifário superior a 14%, ele considera que os valores apresentados em determinadas faturas precisam ser detalhados pela concessionária.

“São valores bastante expressivos que precisam ser explicados pela companhia”, afirma.

Por se tratar de uma quantidade significativa de reclamações com características semelhantes, o Balcão do Consumidor pretende encaminhar a demanda ao Ministério Público, que poderá avaliar a necessidade de instaurar um procedimento para investigar as cobranças.

Enquanto isso, consumidores seguem buscando a revisão das faturas e esclarecimentos sobre os critérios utilizados para calcular os valores cobrados.

Foto: RBS TV